FAQ

FAQ（よくあるご質問）

Q：在庫切れのフィギュアリンの入荷予定を知りたい。

A：クリサリスコレクションは欧州を中心に販売された世界限定品です。生産数および現在の在庫数は限られており、流通在庫から再入荷できなかった場合お取り扱い終了となります。お気に入りのフィギュアリンは、ぜひお早めにご購入ください。

Q：「ご注文の確認」メールが届かない

A：ご注文後、直ちにサーバーより「ご注文の確認」メールが自動送信されます。届かない場合、お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダ－をご確認ください。携帯メールをご利用のお客様は、「crisalis.jp」および「atworth.com」からのPCメールが受け取れるよう設定してください。詳しい方法は、ご利用のプロバイダーまたは携帯電話会社にご確認をお願いいたします。これらを確認しても届かない場合、お手数ですがこちらのページからご連絡ください。

 Q：商品価格について

A：商品は全て英国直輸入の新品で、ハンドペイントにより筆あとや色むらがございます。商品の状態により価格が異なりますので、商品説明欄と詳細写真をご確認ください。価格は輸送費や為替レートなどの影響により予告なく変更される場合がございます。

Q：個別写真とお値引きについて

A：商品は英国で検品され欧州で通常に販売されているものです。しかしながら日本ではお顔のわずかな色むらを気にされるお客様もいらっしゃいます。そのためアトワースでは個別写真の掲載と、色むら等を受け入れて頂けるお客様へのサービスとして、心ばかりのお値引きをさせていただいています。

Q：お顔以外の色むらや筆あとも価格に考慮されていますか？

A：すべてを詳細にご説明することは難しく、お顔以外の部分の色むら等のうちほぼ通常範囲のものはコメントをご容赦いただいております。詳細欄の説明はお顔中心となりますが、お値引きはお顔だけでなく全体として判断しています。

Q：ハンドペイントの状態とお値引きの詳細

A：ハンドペイントの色むらや筆あとが通常範囲のものを「スタンダード価格」とし、通常範囲より目立つものは10％～30％以上のお値引きが適用されます。10％～20％OFFが数的に最も多く、お買い得品も多くございます。

「プレミアム」は目立つ色むらや筆あとがなく、シリーズの中でも特にクオリティの高いお品です。スタンダードよりもさらに数が少なくプレミアム価格でご提供しています。

外箱やスチロールには輸入時や経年による傷みがあり価格にも考慮されています。特に目立つものは「外箱なし」でお値引き後にご提供します。専用のスチロールとエアパッキンで梱包しますので、輸送上の問題はございません。

Q: レアコレクションについて

A:入荷が少なく希少価値の高いお品です。すべて英国直輸入の新品です。制作から30年近く経過した商品もございます。経年による紙の染み、傷み等により外箱のないお品もございますが商品には影響ございません。

★の数はコレクティブル商品のレア度を示す際に一般的に使用される方法です。（絶対的な評価基準はありませんので、参考用にご覧ください。）

★★（希少）
★★★（非常に希少）
★★★★（非常にまれ）
★★★★★（ほぼ見られない）

Q：お手入れについて

A：フィギュアリンは可溶性の塗料でハンドペイントされています。水吹きしますと、塗料に影響を与える恐れがありますので、お避けください。表面はとてもデリケートです。どうしてもお手入れが必要な際には、柔らかい布で軽く拭くか、カメラレンズ用のブラシで埃を取る程度をおすすめいたします。

Q：商品ページの更新について

A:商品は常時入れ替わりますので、ブラウザの再読込をおこなって最新のページをご確認ください。再読込をおこなっても、ブラウザに残っている古い画像が表示されることがあります。その場合、ブラウザのスーパーリロード（強制再読込）をお試しください。
・Windows（IE、Chrome、Firefox）：Ctrl + F5
・Mac(Chrome、Firefox)：コマンドキー + Shift + R
・スマートフォンやタブレットは、ブラウザのメニューからキャッシュを消去してください。

Q：商品の外箱、内箱（スチロール）について

A：通常商品はカラーイラスト入りの化粧箱が使用されています。（※初期商品の一部にイラストのない白箱が使用されているものもございます。）箱は輸送用のため、角や表面に多少の傷やへこみがある場合がございますがフィギュアへの影響はございません。外箱と内箱（スチロール）の状態は商品説明欄に記載し、傷みが通常範囲内であればギフトOKとしています。外箱やスチロールに傷みが激しい場合、必要に応じウレタンで補修のうえ梱包いたしますので輸送上の問題はございません。発送時は外箱の周囲をエアパッキンで梱包し、配送用ダンボール箱に入れて発送いたします。

Q：経年による箱の傷みや退色、本体への影響について

A：初期の作品はリリースから30年近く経過しており、箱や付属カードに経年により染みや傷みがあるものもございますが、フィギュアリンへの影響はございません。フィギュアリンは英国リリース直後より弊社でもお部屋の自然光や通常照明下で飾っていますが、塗装色の変化は全く見られません。台座裏は無塗装のレジン（白）のため、初期の作品では溶剤による若干の染みや滲みが見られる場合がございます。これら経年による箱の傷みや染み、滲み（台座裏を含む）の状態も販売時点の価格に反映されています。

Q：シリアルナンバーと証明書、ミニカタログについて

A：クリサリスコレクションのフィギュアは、すべてシリアルナンバー付です。シリアルナンバーはフィギュアの台座の裏に手書きで記載されています。付属物としてシリアルナンバーを記載した証明書とミニカタログが付きます。天使のフィギュアにのみ、二つ折りの小さなカードが添付されます。ペイントボックスの初期商品には、シリアルNo.が記載されていないタイプの証明書もございます。ミニカタログの種類は作品の製作時期により異なり、すでにリタイヤしたフィギュアも含まれます。（※付属物は変更される場合があります。）